Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz hat kürzlich ein neues Urteil verabschiedet. Dieses betrifft die Gebührenregelungen für Inkassodienstleistungen und hat zum Ziel, die betroffenen Schuldner besser zu schützen. Durch die festgelegten niedrigen Gebühren wird die Gewinnspanne von Inkas- sobüros stark beschränkt, weswegen viele Unternehmen aktiv nach Lösungen suchen, um ihre Prozesse zu opti-mieren und Kosten zu senken.
Als Reaktion auf die durch das Urteil geänderten Kundenanforderungen untersuchen Mitarbeiter des Innovation Labs der Firma MA Data Consulting Möglichkeiten zur Optimierung des Inkassoprozesses. Ihre Lösung ist die Software „Voice2Action“. Die Analysten von MA Data Consulting analysierten hierzu die Prozesse in Inkassoun- ternehmen. Sie identifizierten Optimierungspotentiale in einer der Kernaufgaben der Unternehmen – der tele-