Voice2Action

Wir haben eine Software entwickelt, die durch aktive Spracherkennung live oder aufgezeichnete Telefonate transkribieren und daraus „Aktionselemente“ ableiten kann. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz kann „Voice2Action“ eine Vielzahl von positiven Effekten auf den Inkassoprozess ausüben, u.a. die Automatisierung der Arbeitsprozesse und ein kosteneffizientes Mahnwesen.

Die skalierbare Technologie kann bei verschiedensten Callcentern im Inkassobereich und in weiteren Branchen eingesetzt werden.

Facts und Zahlen

Kunde

Inkassoverband

Projektdauer

Laufend

Projektteam

3 Digital Consultants

Technologien

KI-AI (SST/NLU), NLP und weitere Technologien

Problemstellung

Das Forderungsmanagement ist aufgrund neuer regulatorischer Anforderungen, Technologien, Anwendungen und Analysemöglichkeiten massiv im Umbruch. Neue Player drängen in den Markt und die gezielte Kundenkommunikation rückt in den Fokus. Unternehmen suchen daher aktiv nach Lösungen, um ihre Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken sowie Innovationen zu etablieren.

Herausforderung

Die Herausforderung lag in der Sensibilisierung der sehr traditionellen Inkassobranche für die Chancen innovativer Technologien.

Lösung

Mitarbeiter des Innovation Labs untersuchten die Möglichkeiten zur Optimierung des Inkassoprozesses. Ihre Lösung ist die Software „Voice2Action“. Sie identifizierten Optimierungspotentiale in einer der Kernaufgaben der Unternehmen – der telefonischen Kommunikation mit den Schuldnern sowie der Vor- und Nachbereitung der Gespräche.

Die Software „Voice2Action“ ist in der Lage durch aktive Spracherkennung live oder aufgezeichnete Telefonate zu transkribieren und daraus „Aktionselemente“ wie z.B. Aufgaben zu extrahieren.

Eine strukturierte und integrierte Sprachanalyse der Telefonate führt zu einem kosteneffizienten Mahnwesen, Automatisierung der Prozesse und konstanten Qualitätsverbesserung der Gespräche.

Die regelmäßige Anpassung der Algorithmen und kundenspezifischen Anforderungen innerhalb der Software erlaubt es, das Tool flexibel und in unterschiedlichen Einsatzbereichen anzuwenden.

Der größte Vorteil, den man mit „Voice2Action“ langfristig erzielt, ist es, die zugrundeliegenden Algorithmen auch auf Text- und Bilderkennung zu erweitern. Die Nützlichkeit dieser beiden Medien für die Inkassobranche wurden bisher noch nicht ausgeschöpft und ausreichend erforscht.

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